サポート ― よくある質問

サポート

• 「なんで…? どうして動作しない…?」問題が 起きたときにどうするか
• 誰にサポートを頼めばよい?

「なんで…? どうして動作しない…?」問題が 起きたときにどうするか

Apache のサーバソフトウェアに何か問題が起こったときは、以下の 手順に従ってください:

エラーログを調べる!

問題が発生したときは Apache はなるべく手助けをしようとします。 多くの場合、Apache はサーバのエラーログにメッセージを書くことで、詳細な 情報を提供します。場合によっては、これだけで問題を自分自身で分析し、 修正するために十分な情報を得ることができます (ファイルのパーミッションの 問題など)。エラーログのデフォルトの場所は /usr/local/apache2/logs/error_log ですが、あなたのサーバ での場所を知るためには設定ファイル中の ErrorLog を見てください。

FAQ を調べる!

Apache のよくある質問の最新版は常に Apache の主ウェブサイトに あります。

Apache バグデータベースを調べる

Apache グループに報告されるほとんどの問題はバグデータベースに 記録されます。Open も closed も 含めて、 既存のレポートにあるかどうかを調べてください。 既に問題が報告されているとき、「私も」という報告は追加しないで ください。元の報告が close されていないときは、定期的に バグデータベースを調べることをお薦めします。また、元の提出者に 連絡を取ることも考慮に入れておくとよいでしょう。データベースに 記録されていない電子メールの交換が行なわれているかもしれません。

ユーザサポートフォーラムで質問する

Apache にはよろこんで知識を共有させてくれる活発な ユーザのコミュニティがあります。このコミュニティに参加することが、 普通は質問や問題に対する回答を得る最善で最速の手段です。

ユーザ メーリングリスト

USENET ニュースグループ:

• comp.infosystems.www.servers.unix [ニュース] [google]
• comp.infosystems.www.servers.ms-windows [ニュース] [google]
• comp.infosystems.www.authoring.cgi [ニュース] [google]

もし、全部失敗した場合は、問題をバグデータベースに報告してください

上記の手段の中で該当するものををすべて取って、 それでも問題の解決策を得られなかった場合は、バグの報告を することにより、問題をぜひ httpd 開発者に知らせてください。

サーバのクラッシュやコアダンプの発生する問題であれば、(可能であれば) バックトレースを報告に含めてください。例えば、

# cd ServerRoot
# dbx httpd core
(dbx) where

(ServerRoot と httpd と core ファイル の位置を適切なものに置き換えてください。dbx の代わりに gdb を使う必要があるかもしれません。)

誰にサポートを頼めばよい?

数百万のユーザに対して、40未満のボランティア開発者しかいないため、 Apache の個人的なサポートを提供することはできません。無料の サポートには、ユーザのフォーラムに参加するのが良いでしょう。

Apache のプロの、商用サポートも 多くの会社 から提供されています。